Política de Devoluciones y Reembolsos

En zekko.es nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo puedes gestionar tu devolución de acuerdo con la legislación española.

1. Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, preferiblemente con su embalaje original y todos sus accesorios.

2. Productos Excluidos

Por razones de higiene y salud (conforme al Art. 103 de la Ley 3/2014), no se admitirá la devolución de los siguientes productos una vez desprecintados:

• Artículos de cuidado personal e higiene .

• Dispositivos de uso íntimo o en contacto directo con la piel.

• Productos que hayan sido personalizados o que puedan deteriorarse con rapidez.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@zekko.es indicando tu número de pedido y el motivo (opcional).

2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío de nuestros almacenes.

3. Gastos de envío: Según la ley, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

4. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. En este caso, nosotros asumiremos todos los costes de recogida y te enviaremos un producto nuevo o procederemos al reembolso total sin coste adicional para ti.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén:

• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

• El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (Tarjeta, PayPal, etc.).

• Recibirás una notificación por correo electrónico una vez realizada la transacción.

6. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años (conforme a la normativa española actual) frente a defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por un uso indebido o el desgaste natural del producto.

Para cualquier duda adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en: info@zekko.es.